Damien Nuyttens

Le fil conducteur depuis plus de 20 ans dans mon parcours professionnel : l’obsession de mettre les clients au centre de la stratégie de l’entreprise. Longuement chez SFR puis chez AXA avec des enjeux de transformation CX centric, fidélisation client, digitalisation des usages et développement des ventes ou du revenu (ARPU) Plus récemment chez BUTAGAZ ou chez EDENRED en portant l'engagement de ces entreprises à se différencier en proposant la meilleure expérience client du marché, ce dans un contexte de forte croissance du portefeuille clients. Je suis particulièrement fier d'avoir remporté avec mes équipes 3 titres de Service Client de l'Année consécutifs, dans 2 secteurs différents (et pour Butagaz seulement 1 an après le lancement de ses activités gaz naturel et électricité B2C). Au-delà des récompenses marché, la plus belle des reconnaissances étant celle de nos clients, avec des Net Promoter Score (NPS) situés dans les meilleurs benchmarks. Fort de mon expertise acquise sur des fonctions marketing ou opérationnelles et de ce double regard, ma valeur ajoutée est d’adresser la granularité des attentes clients dans des environnements variés (secteurs, B2B, B2C…) et dans un contexte d’omnicanalité (digital, téléphone, retail). En fonction des enjeux qui se présentent à l’entreprise et avec mes équipes, je suis en capacité : - d’incarner et porter une transformation, avec une vision holistique au service de la customer centricity (simplification des parcours clients, digitalisation de la relation client, transformation culturelle…). - dans un contexte d'hyper croissance de structurer l’expérience client proposée en gérant de façon optimum le tryptique efficience / qualité / coût